福祉事業者における苦情解決の手引

苦情解決

判型・頁数　B5判・116頁
発売日　　　2008.10.02

ISBN             978-4-86353-002-7

◆概要◆

東社協福祉サービス運営適正化委員会苦情解決合議体委員長の田山輝明氏監修による苦情解決の手引です。福祉事業者における苦情解決の意義、そのしくみと実際、さらには第三者委員会活動のすすめ方を解説するとともに、Ｑ＆Ａと必要な書式、関係法令を掲載しています。

監修：田山 輝明

◆目次◆

第１章　事業所における苦情解決の意義　
第２章　事業所における苦情解決のしくみ
第３章　事業所における苦情解決の実際
第４章　第三者委員活動の手引
第５章　苦情解決と事業運営
第６章　事業所における規程等の整備
第７章　福祉サービス苦情解決Ｑ＆Ａ
第８章　まとめ
資料編