第１章「サービスの質の向上と業務標準化の重要性」(福祉サービス産業としての施設経営、効率化の目的はサービスの質の向上、標準化とは何か、人的生産性の向上、３ムの排除～ムリ・ムダ・ムラ～、時間の標準化を進めよう～かけすぎるムダ・かけないムダ～、誰もが同じサービスを提供するという安心 ＣＳ-ＥＳ-ＭＳ)　　
第２章「施設経営からみた業務標準の活用」(独自のサービスの特徴・伝統の確立、施設運営管理、経営・管理業務の資料、目標管理制度、人事考課制度、サービス自己評価と第三者評価、苦情解決システムと危機管理、人材育成)　　
第３章「標準化の手引き」(基準・標準類の種類、標準類の運用、作業標準の作成手順と留意点、作業手順の作り方演習)　　
第４章「マニュアルの例」(マニュアル例の利用方法、日常業務分掌、危機管理、日課、運営管理　　
第５章「『内容評価基準』（保育所版）新版」