はじめに

第１章　訪問介護サービスの質の維持向上と業務の標準化
　１－１ 福祉の理念・使命感と訪問介護の特徴
　１－２ サービス提供責任者としてのリーダーシップ
　１－３ 業務標準化の必要性
　１－４ 管理方法・情報交換の重要性

第２章　サービス提供責任者のマネジメント・スキル
　２－１ 「マネジメント」の意味と役割
　２－２ リスクマネジメントへの取り組み
　２－３ 組織を円滑に動かすコミュニケーション
　２－４ 組織内・外の調整に必要な視点

第３章　訪問介護業務の共通業務マニュアルと個別手順書例
　３－１ 共通業務マニュアルの作成
　３－２ 文書の形式と番号付け
　３－３ 共通マニュアルモデル19の例示
　３－４ 個別手順書の書き方

第４章　訪問介護職員への内部研修例
　研修例① 介護保険でできること、できないこと
　研修例② コミュニケーション技法
　研修例③ 苦情対応の基本事項
　研修例④ 事故発生時の緊急連絡
　研修例⑤ 金銭預かり
　研修例⑥ 個人情報保護と情報共有化
　研修例⑦ 記録の書き方

索引